Aviso Legal y Términos de Uso

Fecha de entrada en vigor: 1 de marzo de 2024 · Última actualización: 7 de agosto de 2026

Bienvenido, usted está visitando un portal/sitio web de Vanaheimr Digital LLC («nosotros», «nos» o «nuestro»), responsable y titular de https://metrolima.info/ (el «Sitio»), con domicilio en 2105 Vista Oeste NW Suite E #3605, Albuquerque, NM 87120, Estados Unidos. En el momento en que accedas a este sitio web, estos Términos de uso («Términos») son un acuerdo legal entre usted, un usuario del sitio («usted» o «su») y Vanaheimr Digital LLC que rigen su uso del Sitio, incluidas todas las páginas web relacionadas y los materiales descargables, la información, las fotos u otra documentación («Contenido») que aparece en el Sitio. Su acceso al Sitio está condicionado a su aceptación de estos Términos y nuestra Política de Privacidad, que se incorpora a estos Términos mediante esta referencia. Por favor, lea atentamente nuestros Términos de Uso y Política de Privacidad. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, NO DEBE ACCEDER NI UTILIZAR EL SITIO.

1. Naturaleza informativa e independencia

METROLIMA (metrolima.info) es un portal editorial de carácter informativo, independiente y de acceso gratuito, dedicado a difundir información sobre el sistema de transporte público de Lima Metropolitana y el Callao.

Este sitio no es un portal oficial ni tiene vínculo, afiliación, patrocinio, respaldo ni representación alguna con la Autoridad de Transporte Urbano para Lima y Callao (ATU), la Municipalidad Metropolitana de Lima, el Ministerio de Transportes y Comunicaciones, ni con los concesionarios u operadores del Metropolitano, los Corredores Complementarios, el Metro de Lima o cualquier otro servicio aquí descrito. Las denominaciones, marcas y signos distintivos de dichas entidades se emplean únicamente con fines informativos y de referencia, conforme al uso leal permitido, y pertenecen a sus respectivos titulares.

La información publicada se elabora a partir de fuentes públicas y se actualiza con la mayor diligencia posible, pero no sustituye ni tiene el valor de la información oficial. Ante cualquier discrepancia, prevalece siempre lo publicado por la entidad competente.

2. Ausencia de relación de consumo. Libro de Reclamaciones

El Libro de Reclamaciones regulado por el artículo 150 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y su Reglamento (Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, modificado por Decreto Supremo N° 006-2014-PCM) es exigible a los proveedores que mantienen establecimientos comerciales abiertos al público, físicos o virtuales, respecto de las relaciones de consumo que entablan con los consumidores.

Conforme al numeral 5 del artículo IV del Título Preliminar de la Ley N° 29571, la relación de consumo supone que un consumidor adquiere productos o servicios de un proveedor a cambio de una contraprestación económica. En el caso de METROLIMA no concurre dicho supuesto, por las siguientes razones:

1. No se comercializan productos ni servicios. El sitio no vende, distribuye ni intermedia bienes o servicios de ninguna clase. No expende pasajes, tarjetas, recargas ni ningún producto asociado al transporte público.
2. No se presta el servicio de transporte. La administración del Metropolitano y de los demás servicios descritos corresponde a la ATU y a sus concesionarios. METROLIMA es un tercero editorial ajeno a esa relación.
3. El acceso es gratuito. El usuario no efectúa contraprestación económica alguna, directa ni indirecta, por acceder a los contenidos.
4. La publicidad no genera relación de consumo con el usuario. Los ingresos publicitarios provienen de la relación con la plataforma de publicidad y sus anunciantes, no del visitante, quien no adquiere nada del titular del sitio.

En consecuencia, al no configurarse una relación de consumo entre METROLIMA y sus usuarios, el sitio no ostenta la condición de proveedor frente a ellos y no le resulta exigible la implementación de un Libro de Reclamaciones.

Dónde presentar un reclamo sobre el servicio de transporte

Si su reclamo se refiere al servicio del Metropolitano, sus rutas alimentadoras o los corredores complementarios —y no al contenido de este sitio web—, debe dirigirlo a los canales oficiales de la Autoridad de Transporte Urbano para Lima y Callao (ATU):

• Aló ATU: (01) 203-9000, opción 1. Lunes a sábado de 07:00 a 19:00 h; domingos y feriados de 08:00 a 16:00 h.
• WhatsApp: 945 838 534
• Atención presencial: Módulo de Atención al Ciudadano, Estación Central.

Asimismo, puede acudir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) a través de sus canales de atención al consumidor, respecto de la relación de consumo que mantiene con el operador del servicio de transporte.

3. Naturaleza y efectos de las comunicaciones dirigidas a METROLIMA

Las comunicaciones que usted remita a través del formulario de contacto tienen carácter estrictamente informativo y editorial. Su finalidad es permitirle formular consultas, observaciones, correcciones o sugerencias sobre el contenido publicado.

En consecuencia, dichas comunicaciones no constituyen ni surten los efectos de:

• un reclamo o queja bajo el régimen del Libro de Reclamaciones (Ley N° 29571 y su Reglamento);
• una denuncia ante INDECOPI o ante cualquier otro organismo regulador o de supervisión;
• una solicitud, petición, recurso o escrito presentado dentro de un procedimiento administrativo ante la ATU, la Municipalidad Metropolitana de Lima o cualquier entidad de la Administración Pública, conforme al Texto Único Ordenado de la Ley N° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General;
• una notificación con efectos legales, judiciales, arbitrales o notariales;
• una oferta, invitación a ofrecer, aceptación o cualquier acto jurídico generador de obligaciones contractuales para METROLIMA o para su titular.

No resulta aplicable el plazo de quince (15) días hábiles previsto para la atención de reclamos en el régimen del Libro de Reclamaciones. METROLIMA procura atender las comunicaciones recibidas, pero no asume obligación ni plazo de respuesta, y la ausencia de respuesta no podrá interpretarse como aceptación, allanamiento, reconocimiento de hecho alguno ni renuncia a derecho alguno.

El envío de una comunicación no genera relación contractual, laboral, de consumo ni de ninguna otra naturaleza. El tratamiento de los datos personales contenidos en su comunicación se rige por nuestra Política de Privacidad.

4. Publicidad

Este sitio se financia mediante la exhibición de publicidad de terceros, servida principalmente a través de Google AdSense. Los espacios publicitarios se muestran de forma diferenciada del contenido editorial, en cumplimiento del principio de autenticidad previsto en el artículo 16 del Decreto Legislativo N° 1044, Ley de Represión de la Competencia Desleal.

METROLIMA no selecciona ni controla los anuncios concretos que se muestran: su asignación la realiza automáticamente la plataforma publicitaria en función de sus propios criterios. La exhibición de un anuncio no implica recomendación, respaldo, verificación ni garantía alguna por parte de METROLIMA respecto del anunciante, sus productos o sus servicios. Cualquier relación que usted entable con un anunciante se produce exclusivamente entre usted y dicho tercero.

Si detecta un anuncio con contenido engañoso, fraudulento o inapropiado, agradeceremos que nos lo comunique a través de la sección de Contacto para poder reportarlo a la plataforma.

El tratamiento de datos con fines publicitarios y las cookies asociadas se describen en nuestra Política de Cookies y se sujetan a su consentimiento previo.

5. Política de privacidad

Este sitio web cumple con las normativas vigentes en materia de protección de datos, con el objetivo de aportar a los usuarios las garantías, la seguridad y la transparencia correspondientes al utilizar este portal.

Revise nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos de uso y describe cómo manejamos cualquier información de identificación personal sobre los usuarios del Sitio. Al acceder, navegar o utilizar el Sitio, usted da su consentimiento expreso para la recopilación, el uso, el almacenamiento, el procesamiento y la divulgación de su información, incluida la información de identificación personal, como se describe en nuestra Política de Privacidad.

6. Derechos de autor

Vanaheimr Digital LLC posee o licencia los derechos de autor de todos los materiales del Sitio, incluyendo texto, fotografías, gráficos, logotipos, iconos de botones, audio, vídeo y software, y esos derechos están protegidos por las leyes de derechos de autor de Estados Unidos e internacionales y otras leyes de propiedad intelectual. Si usted cree que su trabajo ha sido copiado de una manera que constituye una infracción de derechos de autor, por favor siga el procedimiento de notificación indicado más abajo.

La información provista por este portal/sitio web es de carácter informativo y tiene como objetivo servir como herramienta únicamente de consulta complementaria a los portales/sitios web oficiales administrados por la Autoridad de Transporte Urbano en el Perú (ATU), que constituyen gran parte de las fuentes consultadas, sumado a los trabajos de investigación en campo realizados para mantener la información actualizada.

7. Distribución

Puede copiar o distribuir los materiales y Contenidos que aparecen en el Sitio únicamente con fines no comerciales; en concreto, para su investigación personal, enseñanza y aprendizaje y otros fines similares relacionados con cuestiones educativas, sanitarias, medioambientales, económicas, tecnológicas, sociales y políticas. Usted no puede utilizar los materiales o el Contenido del Sitio para ningún fin comercial o de ninguna manera que menosprecie o desacredite a cualquier persona. Todas las copias distribuidas deben mostrar el siguiente aviso de copyright: Copyright Vanaheimr Digital LLC. El permiso para copiar o distribuir cualquier material que aparezca en el Sitio y que sea propiedad o esté protegido por derechos de autor de terceros debe obtenerse del tercero propietario de dicho contenido.

8. Infracción de derechos de autor – requisitos de notificación (Estados Unidos)

Si usted cree que su trabajo ha sido utilizado en nuestro Sitio de una manera que constituye una infracción de los derechos de autor, debe enviar una notificación por escrito al respecto, de conformidad con las disposiciones de la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital (la «Notificación»), a nuestro Agente de Derechos de Autor Designado, que puede ser contactado por escrito en la dirección postal indicada a continuación, o a través de nuestra sección de Contacto:

2105 Vista Oeste NW
Suite E #3605
Albuquerque, NM 87120, Estados Unidos

Pursuant to 17 U.S.C. § 512(c), to be effective, the Notification must include the following: (i) A physical or electronic signature of a person authorized to act on behalf of the owner of an exclusive right that is allegedly infringed. (ii) Identification of the copyrighted work claimed to have been infringed, or, if multiple copyrighted works at a single online site are covered by a single notification, a representative list of such works at that site. (iii) Identification of the material that is claimed to be infringing or to be the subject of infringing activity and that is to be removed or access to which is to be disabled, and information reasonably sufficient to permit us to locate the material. (iv) Information reasonably sufficient to permit us to contact the complaining party, such as an address, telephone number, and, if available, an email address. (v) A statement that the complaining party has a good faith belief that use of the material in the manner complained of is not authorized by the copyright owner, its agent, or the law. (vi) A statement that the information in the notification is accurate, and under penalty of perjury, that the complaining party is authorized to act on behalf of the owner of an exclusive right that is allegedly infringed. This process only relates to reporting a claim of copyright infringement. Messages related to other matters will not receive a response through this process. Please note that under Section 512(f) of the Digital Millennium Copyright Act, any person who knowingly and materially misrepresents that material is infringing may be subject to liability. If you are unsure whether material on the Site is infringing, we suggest that you contact an attorney prior to sending notice.

9. Infracciones al derecho de autor conforme a la legislación peruana

Sin perjuicio del procedimiento de notificación previsto en la legislación estadounidense (sección anterior), aplicable por la ubicación del titular y de la infraestructura de alojamiento, los titulares de derechos sujetos a la legislación peruana pueden invocar el Decreto Legislativo N° 822, Ley sobre el Derecho de Autor.

Si considera que un contenido publicado en este sitio infringe sus derechos de autor o derechos conexos, puede comunicárnoslo a través de la sección de Contacto, adjuntando: identificación del titular del derecho, descripción de la obra presuntamente infringida, URL exacta del contenido en este sitio, acreditación de la titularidad y declaración de buena fe. Atenderemos la comunicación retirando o corrigiendo el contenido cuando corresponda.

Ello no limita su derecho de acudir a la Dirección de Derecho de Autor del INDECOPI ni a las instancias judiciales competentes.

10. Enlaces («Links»), marcos («frames») y metaetiquetas («metatags»)

Puede enlazar con la página de inicio del Sitio siempre que no lo haga de forma falsa o engañosa. No podrá enmarcar el contenido del Sitio. No podrá utilizar metatags ni ningún otro «texto oculto» que incorpore los contenidos de nuestro Sitio sin nuestro consentimiento expreso por escrito.

11. Enlaces a otros sitios web

El Sitio contiene enlaces a otros sitios web que consideramos pueden ser de su interés. No respaldamos ni patrocinamos ningún sitio web de terceros ni la información, los productos o los servicios contenidos en los sitios web de terceros, y no tenemos ningún control sobre los sitios web de terceros ni sobre su contenido. Recuerde que cuando enlaza o comparte Contenido en otro sitio web, ese otro sitio web se rige por su propio acuerdo de usuario y declaración de privacidad, que debe asegurarse de leer. El acceso y uso de cualquier sitio web de terceros es exclusivamente bajo su propio riesgo.

12. Derecho de exclusión

Nos reservamos el derecho a denegar o retirar el acceso al sitio web y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan los presentes términos y condiciones.

13. Garantía de resultados

No nos haremos responsables por el éxito o fracaso de los usuarios en la aplicación de la información que reciban del sitio web. El usuario será el único responsable por la aplicación de lo aprendido con el material suministrado por METROLIMA. Los contenidos que se suministran se imparten de manera informativa, sin sustituir en ningún momento una asesoría profesional personalizada que el usuario requiera en un tema determinado, y no nos haremos responsables por los problemas que pueda tener este por un uso, correcto o no, de la información suministrada.

14. Disponibilidad del sitio y asistencia

Puede acceder al Sitio siempre y cuando esté disponible. No garantizamos la disponibilidad del Sitio ni de los materiales que contiene. El Sitio puede estar ocasionalmente inactivo por razones de servicio, actualizaciones u otros motivos. En la medida máxima autorizada por la legislación aplicable, nos reservamos el derecho a cambiar, eliminar, borrar, restringir, bloquear el acceso o dejar de proporcionar parte o la totalidad del Sitio en cualquier momento y sin previo aviso. No tenemos obligación alguna de prestar asistencia en relación con el Sitio o los Contenidos.

15. Renuncia de garantías

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, el sitio, incluidos todos los textos, gráficos, logotipos, clips de audio y vídeo, fotografías y otros contenidos, se proporciona «tal cual», «con todos los fallos» y «según disponibilidad», y todo el riesgo de uso y rendimiento recae sobre usted. No ofrecemos ninguna declaración, garantía o condición, expresa, implícita o legal, y por la presente renunciamos a todas y cada una de las garantías con respecto al sitio. En particular, no garantizamos que el sitio o los contenidos: (a) satisfagan sus necesidades; (b) estén disponibles o se proporcionen de forma ininterrumpida, puntual, segura o sin errores; (c) sean precisos, completos o fiables, o (d) estén libres de virus, gusanos u otros componentes dañinos o maliciosos. Tampoco garantizamos que se corrijan los defectos o errores del sitio o de los contenidos. No asumimos responsabilidad alguna en relación con retrasos o interrupciones atribuibles a fallos de terceros ajenos a nuestro control. El acceso al sitio y a todos los contenidos o materiales que descargue u obtenga del sitio se realiza por su cuenta y riesgo, y usted será el único responsable de cualquier daño o pérdida que se derive de ello.

16. Renuncia de ciertos daños

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, en ningún caso seremos responsables de ningún daño consecuente, especial, incidental, indirecto o punitivo de ningún tipo, ya sea previsible o no, que surja o esté relacionado de alguna manera con el sitio o estos términos, incluso si hemos sido advertidos de la posibilidad de dichos daños.

17. Cambios en estos Términos

Nos reservamos el derecho de cambiar estos Términos en cualquier momento, a nuestra entera discreción, previa notificación. Podemos notificar mediante la publicación de Términos actualizados en el Sitio. Debe revisar periódicamente estos Términos para ver si hay cambios y puede revisar los Términos más actualizados en cualquier momento en https://metrolima.info/aviso-legal-y-terminos-de-uso/. Los Términos actualizados regirán su uso del Sitio a partir de la fecha de «Última actualización» indicada en la parte superior de estos Términos. Si no está de acuerdo con los Términos actualizados, debe dejar de usar el Sitio. Su uso del Sitio después de que se publique la versión actualizada de estos Términos constituirá su aceptación de los Términos actualizados.

18. Ley aplicable, jurisdicción y reserva de normas imperativas

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de New Mexico, Estados Unidos de América, sin atender a sus normas sobre conflicto de leyes. Las controversias que se deriven de ellos se someterán a los tribunales estatales y federales competentes del Condado de Santa Fe, New Mexico.

Reserva expresa. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las normas imperativas de orden público del Estado peruano que resulten aplicables a los usuarios domiciliados en el Perú. En particular, nada de lo previsto en estos Términos limita, restringe ni supone renuncia a:

1. los derechos reconocidos por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 016-2024-JUS, incluida la competencia de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales;
2. los derechos que la legislación peruana de protección al consumidor reconozca al usuario, en la medida en que resulte aplicable;
3. la facultad del usuario domiciliado en el Perú de acudir a las autoridades administrativas o judiciales peruanas competentes cuando la ley peruana le reconozca dicha vía con carácter irrenunciable.

Si alguna disposición de estos Términos resultara inejecutable frente a un usuario domiciliado en el Perú por contravenir una norma imperativa peruana, dicha disposición se tendrá por no puesta respecto de ese usuario, manteniéndose vigente el resto.

19. Uso internacional

Los servidores y las operaciones de Vanaheimr Digital LLC están ubicados principalmente en los Estados Unidos y nuestras políticas y procedimientos se basan principalmente en las leyes de los Estados Unidos. Debido a esto, las siguientes disposiciones se aplican específicamente a los usuarios ubicados fuera de los Estados Unidos: (i) usted da su consentimiento para la transferencia, el almacenamiento y el procesamiento de su información hacia y en los Estados Unidos y/o otros países, sujeto a lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad y a la reserva de normas imperativas peruanas de la cláusula anterior; (ii) si está utilizando los Servicios desde un país embargado por los Estados Unidos, o está en la lista de «Nacionales Especialmente Designados» del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos, no está autorizado a acceder o utilizar los Servicios; y (iii) usted acepta cumplir con todas las leyes, reglas y regulaciones vigentes en el país en el que reside y el país desde el que accede a los Servicios.

20. General

If any provision of these Terms is determined by a court of competent jurisdiction to be illegal, invalid, or unenforceable, the remaining provisions of these Terms will remain in full force and effect. Section titles are only for convenience and have no legal or contractual significance. We may assign these Terms, in whole or in part, at any time, with or without notice to you. You may not assign, transfer, or sublicense your rights, if any, in the Site. If, at any time, we fail to respond to a breach of these Terms by you or others, such failure will not waive our right to act with respect to subsequent or similar breaches. A waiver will only be binding on us if it is in writing and signed by us. These Terms (including any incorporated terms or policies) constitute the entire agreement between you and Vanaheimr Digital with respect to the Site. Both you and Vanaheimr Digital warrant to each other that, in entering these Terms, neither you nor Vanaheimr Digital have relied on or will have any right or remedy based upon any statement, representation, warranty, or assurance other than those expressly stated in these Terms. No one other than you and Vanaheimr Digital or Vanaheimr Digital’s successors and assigns will have any right to enforce any of these Terms. You and Vanaheimr Digital agree that any cause of action arising out of or related to the site or site materials must commence within one (1) year after the cause of action accrues; otherwise, such cause of action is permanently barred.

21. Comentarios y preguntas

Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre el Sitio, incluidos los materiales que aparecen en el Sitio, comuníquese con nosotros a través de nuestra sección de Contacto.